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新闻中心 热点文章 未来已来(一)| 英诺森数字化员工 工号I00398报到

未来已来(一)| 英诺森数字化员工 工号I00398报到

2020-05-09

数字观察


  • “RPA服务市场规模将达到77亿美元,并将于2023年激增至120亿美元。”—Forrester

  • “截止今年,90%的大中型企业至少会在一个流程中实现RPA。”—Gartner

  • “在2021年预计将会有超过400万个机器人参与到财务管理、企业运营等相关工作中去”—Forrester

  • “对全球多个国家的270位决策者进行了网络调查,涉及运营、共享服务、财务和其他业务领域。行业包括:制造业、零售、金融、银行、医疗等。对于本研究中66%的公司,RPA软件支出将在未来12个月内至少增加5%。“—Forrester


这些数字表明,随着商业的变革与技术的推动,越来越多的企业已经或正考虑在各业务领域部署RPA软件机器人,助力业务规则大量重复劳动的流程实现自动化的运行,替代人工处理同时提高工作质量与效率,最终提升客户体验与企业价值。之前的调查中,79%的受访者表示RPA改善了客户服务,66%认为RPA提高了员工的工作效率,53%认为RPA提高了潜在客户的转化率。所以RPA是一项能够同时改善客户和员工体验的技术。


我们正在进入一个全新的数字化时代。



过去20年来,许多公司对ERP系统实施、大规模定制系统、业务流程外包等领域进行了大量投入,其中某些投入已经带来切实收益——如工作流程标准化和工作任务自动化。但是也同时带来了诸多负面影响:员工用户体验不够直观、运营流程严苛且刻板、跨平台操作繁琐冗长等。企业不愿再让稀缺的团队成员执行诸如财务核对、订单打印等重复性工作。因此如何通过进一步的数字化转型来实现人工活动自动化,加速业务运转、降低运营成本和风险就成为企业急需解决的管理问题。由此,专注于规则驱动型和数据密集型业务流程的RPA(Robotic Process Automation)应运而生。近年来,RPA技术获得广泛采纳,已经从概念验证阶段发展至生产应用阶段,领先企业对其综合应用案例的探索在范围、规模及复杂性方面都有所拓展。

从早期的辅助性工具,到现今可涵盖所有办公软件的端到端自动化数字劳动力,流程自动化机器人历经了多个发展阶段。随着机器学习、光学字符识别、情绪识别、机器视觉等认知技术的发展,流程自动化机器人正逐渐开始拥有非结构化数据的处理能力并朝着IPA(智能流程自动化机器人)的方向渐进过渡。IPA将逐步具备决策能力,从而远远超出现有的基于规则的自动化,从根本上提高企业运营效率,减少操作风险,释放员工高附加值劳动时间。


从十八世纪开始,每一次的工业革命和技术变革都为社会带来了生产力的突飞猛进。在新技术的浪潮中,没有哪个企业能够固步自封。现阶段,数字化和智能化是社会和企业实现经济变革和提高生产力的关键。面对新的科学技术和新的思维方式,企业是否能勇于做出变革,将决定企业在最新一轮竞争中的势能。一个时代又将过去,数字化劳动力时代业已来临。变革,亦或是被淘汰,企业必须做出选择。

英诺森自主研发的RPA产品ProcessGo助力企业应对挑战,并已在公司内部运营中使用数字化员工框架支撑全球运营中心。

英诺森借助于长期为客户提供专业化咨询服务,过去的行业经验和技术产品研发能力得以让ProcessGo更加适用于企业级客户,已在电力、金融保险、石油化工、矿业、制造等多行业的客户得到验证。




结合ProcessGo的产品能力和流程规划及设计能力,英诺森作为领先的RPA产品提供商,同时也是数字化运营体验的先行者,在公司内部运营场景上已经打造多个数字化员工场景支撑全球运营中心的业务流程。





以下是我们对I00398号员工的专访:



I00398:我是一个典型的数字化员工,我的员工编号是I00398,我的Title是智能运营机器人。


我每天都在待命,随时启动,没有情绪,不管是白天还是黑夜,不管是我们国内Office的小伙伴还是海外Office的小伙伴都可以随时找到我。


他们通过公司Portal找到我,与我对话给我工作指令,比如:请发送本月的Sales Pipeline、或者请发送具有IT技术架构能力的员工、或者请发送最新的财务报告、请发送公司月度的运营报告等。


每完成一项工作,我都会获得一笔收入,这就是我的KPI,我的主管(流程设计师)月末会通过收入来考核我的运行成绩,我可得抓紧提升自己的任务处理能力,接待更多的客户,更高效准确的完成任务,让所有人都喜欢我。

当然,我也会对不同的员工进行身份验证,以确保他们可以查阅的信息范围。


最近,公司正在“招募“几位新的数字化员工,参与招投标工作、参与HR流程工作、参与财务税务、账务等流程。


Q

你认为未来RPA机器人对员工产生什么样的影响?

I00398:这个专业的问题,我用最近Forrester的一份行业预测报告给大家回答一下:

“到2030年,RPA机器人对员工产生不同的影响,工作岗位将被分为四大类:技能型岗位、机器人自动化岗位、新型转化岗位、全新自动化岗位。自动化一定会取代一些工作,但同样会创造更多的工作岗位,传统的工作模式将被打破。”


所以我要抓紧成长,胜任机器人自动化岗位。



英诺森本次打造的内部运营数字化员工非常注重提升体验与变革管理流程:


RPA的非侵入式也许是其最大的优势所在,它不需要替换现有系统。相反,RPA可以像人类员工一样充分利用现有系统进行业务执行或者数据处理。



对于未来数字化劳动力和数字化员工的发展,可以观察到这几点趋势:


因为机器学习、数据分析、计算机视觉和自然语言处理等技术的综合应用得以创造一种更自然、更有效的交互方式;机器人自动化和认知技术的结合使得人工操作自动化的同时赋予机器人学习推理的判断能力;数字化劳动力将所有可能的业务流程实现端到端自动化,重塑人机互动工作模式,重建业务和运营模式以及新的商业竞争格局。逐步实现从基础的机器人流程自动化到认知自动化的进阶。


除了产品本身的属性,在大量的客户实践中,我们总结了RPA项目成功的一些关注点,以下问题都可能会成为影响项目成功的关键:


  • 业务上是否能选择正确的流程实现自动化

  • 是否用合适的步骤完成流程的自动化

  • 如何处理流程中需要自动化的所有场景

  • 是否做到了良好的人机协作避免增加人类工作量

  • 流程自动化推进选择什么样的策略

  • 机器人集群如何协同


所以我们认为RPA产品的实施法宝正是英诺森团队的优势:

  • 行业专注、交付效率

  • 应对长时间运行大数据量处理的可靠性

  • 流程改善与场景设计的能力

  • 由点及面,顶层设计与架构规划的能力


联系我们打造数字化劳动力和数字化员工。期待与我们一起构建企业级软件机器人平台,助力企业打造数字化劳动力,让你的时间更有价值。


当前,英诺森ProcessGo基于案例和经验,建立了广泛的场景库,目前已经交付的场景几乎涵盖了公司所有业务职能,包括财务、IT、审计、人力资源、供应链、销售、运营等。


我们的优势


行业积累:在保险、证券、能源、制造、物流、地产等行业的深厚积累和成功案例,我们更加理解您的需求和痛点,为您提供提洞察与针对性解决方案。

产品先进:业界最成熟的流程自动化设计及运行监控平台,实现机器人透明化、集中管理,支持机器人协作,嵌入业界领先的OCR和NLP处理能力。

研发实力雄厚:全球化创新中心,拥有机器学习、人工智能、大数据、物联网等前沿技术支撑,给客户交付全新数字化产品与解决方案。

服务优质:拥有资深RPA团队,核心技术人员超过二十年经验,业务人员有业务丰富咨询与流程梳理能力,提供业务咨询、流程自动化咨询、RPA实施端到端服务。


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