2019的风口在哪里？也许你不能错过RPA。
随着工业机器人改造了工厂车间，RPA机器人也改造了办公室。数字化劳动力RPA将作为办公室“007”，改革工作方式，它将消灭“加班”、“低效”与“琐碎”，帮助组织节约系统成本和人力成本。RPA作为2019年最火热的创投风向，是企业数字化转型的最佳落地手段之一。作为国内布局RPA的“头号玩家”，英诺森自主研发的ProcessGo将带你感受RPA的无限魅力和商业价值。
1、 什么是RPA
根据维基百科：
机器人流程自动化（RPA）是一种新兴的业务流程自动化技术，基于软件机器人或人工智能（AI）工作者的概念。
RPA是一种通用工具，使用屏幕抓取和其他技术来创建可以自动执行脚本任务的专用代理。RPA目前是最受欢迎的人工智能应用领域之一，因为它允许企业不更换现有系统并实现流程改造与自动化，许多企业对RPA解决方案感到兴奋，因为：
l 大多数大型非技术企业任然依赖现有系统
l 大部分知识工作者仍然使用包括一些遗留系统在内的众多系统完成重复工作
2、 为什么RPA如此火爆
RPA是实现现代办公自动化最具成本效益和最有效的方式。
（1） 与过去相比，今天的员工操作更多的系统。用简单宏实现这些系统本身的自动化与系统间的交互是不可行的
今天的应用程序托管在云端，通过API,CRM,ERP和其他系统集成来运行当今的企业业务流程需要来自不同系统的输入，我们每年都在使用越来越多的系统。
l 1990年，Office1.0有3个产品：Word，Excel，Powerpoint
l 现在，Office2016有9个产品：Word，Excel，PowerPoint，OneNote，Outlook，Publisher，Access，Skype for Business，Visio Viewer
随着更多的系统使用，企业务必需要集成，虽然每个系统都有其API，但开发公司可能无法对API提供开放访问，若没有API访问权限，用户将被迫导出复杂的CSV并进行无聊复杂的数据清理工作。而RPA为这些问题提供了解决方案，机器人逐步填充系统之间的差距，此外，业务流程中涉及的某些逻辑较为明确简单，机器人也可以自动化这种推理。
（2） 外包不再创造收益，大部分外包已实现利益收割
l 大多数成本套利已经完成
虽然成本优势非常显著，但它正在消退，根据德勤全球外包调查，2016年，75%的组织报告称，他们已经通过利用劳动力套利实现了节约成本的目标。
l 外包仍需要昂贵劳动力的协调
与机器人不同，BPO公司需要更多的监督来确保他们改善运营。
l 发展中国家的工资正在增高
增长速度快于发达国家的工资增长速度，发展中国家的劳动力愈发昂贵。
（3） 不使用RPA的公司将处于劣势
重复工作不再通过外包或简单的宏自动完成，RPA是自动执行重复任务的现代方法。目前RPA应用正在以爆炸性的速度增长，这种趋势并没有放缓，且必定不会逆转。
3、 RPA的历史
构成现代RPA公司的三个关键技能：屏幕抓取、业务流程自动化、人工智能。
正如Robert Rennie所解释的那样，RPA的前身是为测试自动化而构建的简单屏幕抓取程序。2010年初，屏幕抓取解决方案更多地依赖于图像处理而不是硬编码组件名称。因此，屏幕抓取器能够以拟人的、更灵活的方式对UX的变化作出反应。
随着时间的推移，使用这些屏幕抓取工具的金融机构能够实现复杂流程的自动化。这使得新兴的RPA公司能够在他们的屏幕抓取器之上构建业务流程自动化解决方案。自20世纪90年代以来，业务流程自动化（BPA）解决方案已经存在，并且已经非常成熟，随着人工智能的兴起，公司越来越意识到机器可以在简单的认知任务中超越人类，如OCR或模式识别。
优点
l 减少面向客户流程中的错误，以提高客户满意度
l 允许员工专注于更高附加值的活动，从而改善业务成果和员工满意度
l 减少手动数据编辑，提高数据质量，降低合规风险并简化审计
4、 RPA是否已准备好投入生产
大多数依赖现有应用程序在内的众多系统的大型非技术企业已经试行了RPA部署并取得了令人满意的结果，全球CEO及其顾问对RPA感到兴奋。只需看看来自业内最知名品牌及其RPA应用反馈：
l 在我们银行，有人像机器人一样工作。明天我们会让机器人像人一样行事。我们正在见证这种变革，不论是银行还是其他行业，它将会发生。
l RPA是商业自动化领域的一项有前景的新发展，第一年的投资回报率为30-200%。
-麦肯锡
l 技术与人才之间的关系必须在未来发生变化，我认为RPA是实现这一变革的重要工具之一。
- Leslie Willcocks 伦敦经济学院教授
资料来源：Google趋势
在2016年之前，RPA几乎没有被使用。在2016 - 2018年经历了强劲的增长，RPA现在在高层管理人员讨论中很常见。
5、 RPA如何运作
随着工业机器人改造了工厂车间，RPA机器人也改造了办公室。RPA机器人复制员工操作，如打开文件，输入数据，以自动化方式整理字段。它们通过集成和屏幕抓取与不同系统交互，最终得以呈现拟人化的机器人工作方式 。
英诺森借助于长期为客户提供咨询、服务积累的大量行业经验和能力，研发了具有完全自主产权的RPA产品-ProcessGo，运作方式如下：
l Robot是自动化的单位
机器人是最基本的单位，可以从员工的桌面或云端运行。
Key features：场景执行、日志查询、定时设置等
l Studio是自动化的开发
Studio是RPA developer的开发工具，英诺森已实现无代码方式编程机器人。
Key features：
ü Studio运用活动库集成&屏幕抓取实现流程自动化，活动库集成可理解为系统集成，如Web应用程序、桌面应用程序、SAP、Citrix、Java、用友、Office、邮件和大型机应用程序。
ü 与其他编程类型相比，RPA编程相对简单，并且有无代码方式来编程机器人。
l Conductor是管理机器人及流程的仪表盘
Conductor是您的机器人和流程的管理控制台。允许您启动/停止或安排机器人并分析机器人活动。英诺森研发的管理平台突出显示机器人遇到的问题，并为RPA管理的进程提供仪表板。
Key features：
ü 业务异常处理：无论程序编程如何，您的机器人都会遇到各种数据的问题，这些例外需要突出显示。通过队列进行管理，并在机器人出现任何瓶颈或延迟之前无缝分配给要解决的人员。
ü 不同用户访问级别：多个用户访问级别使管理端可以由不同的人员用于各种功能。
ü 分析功能：通过强大的分析功能对机器人进行监控分析，对任务和业务运行日志进行分析处理。为企业提供RPA管理驾驶舱。
6、 RPA案例研究
每个行业（例如保险、物流、医药等）和企业职能（例如采购、财务、营销等）都有不同的流程，英诺森详细列出了RPA案例研究列表，这样您就可以看到您所在的行业正在经历何种机器人流程变革。
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ProcessGo部分成功案例 |
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公司 |
行业 |
商业功能 |
名称 |
优化前 |
优化后 |
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某大型区域保险企业 |
保险行业 |
财务共享中心 |
台账收款机器人 |
50名财务持续每天例行工作 |
机器人全天候处理 |
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台账退款机器人 |
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台账扣款机器人 |
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台账手工账机器人 |
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某大型能源企业 |
能源行业 |
财务部门 |
银行回单对账机器人 |
5名财务花费15天核对 60家银行帐 |
机器人自动化对用时10min/银行 |
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凭证自动录入机器人 |
3名财务人员月末5天集中录入上千条报销凭证 |
机器人凭证录入工作用时5h/月 |
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费用稽核机器人 |
月末由3名财务人员集中审核 |
机器人全天候自动审核 |
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汇率更新机器人 |
月底由1名财务人员定时维护，耗时1h |
机器人定时维护，1min完成 |
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国家电网 |
电力行业 |
IT部门 |
系统巡检机器人 |
IT运维人员每日三次定时巡检 |
机器人定时巡检，出具日报 |
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客户诉求工单监控机器人 |
IT运维人员每日五次跟踪工单进程 |
机器人定时跟踪，邮件提醒后续工作 |
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接口传输与校验机器人 |
2名IT人员在月底一周通宵检查 |
机器人每日凌晨传输与校验 |
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主数据创建、修改机器人 |
IT人员的主数据维护时间共占用2/3的工作时间 |
机器人维护 |
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邮箱账号新建与密码修改机器人 |
IT人员持续维护邮箱工单，周末也有紧急事件处理 |
机器人持续监测，一条工单处理时间约为5-10秒 |
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汽车制造商 |
制造业 |
采购部门 |
合同核对机器人 |
月底由5人核对，用时3天 |
机器人核对仅用时10分钟 |
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入库订单录入机器人 |
数据源分散，操作复杂，每天平均50张订单录入 |
机器人每单录入用时2分钟 |
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某大型银行 |
金融行业 |
人资部门 |
一键入职机器人 |
入职流程繁琐，需处理5个应用程序的录入与开通，平均用时30分钟 |
机器人实现1人/3分钟入职成功 |
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某大型药品零售连锁企业 |
药业 |
财务部门 |
医保数据获取机器人 |
4000家门店的医保数据靠拍照获取数据，月末占用60名左右财务人员5个工作日 |
机器人实现一家门店对账10分钟 |
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自动报税机器人 |
季度报税需3名财务人员花费一周时间 |
季度报税机器人仅用时4H |
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某三方物流领先企业 |
物流行业 |
采购部门 |
某电商系统自动出单机器人 |
3名出单员持续倒班出单，一天出单6000+ |
机器人代替人工持续出单，节省人力 |
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7、 RPA的未来是什么
l 认知RPAI
人工智能时代，可能是人类发展史上最大的“灰犀牛”事件。在可预见的未来，人工智能推进的速度和所带来的冲击必将会带来翻天覆地的变化。如果做个比喻，人工智能就像是大脑， 而RPA就像是手，倾力于重复地执行命令，两者的运用密不可分。
现在人工智能技术在企业的运用在处于初步探索阶段，从短期趋势来看，企业利用标准化，逻辑清晰的RPA为基础，应对高频次高重复度的业务处理，同时逐步向智能化程度更高的人工智能方向推展。随着RPA技术的不断发展，RPA和AI进一步的融合也是整个行业的大势所趋。
8、 选择顶级RPA工具ProcessGo
英诺森作为国内RPA第一梯队，善于挤出泡沫、深入痛点，为客户真正创造价值，获得了客户好评。以下是我们的优势：
l 经验丰富
在保险、能源、制造、地产、咨询、物流、金融、教育等行业均有丰富的RPA案例，有非常丰富的实施经验，行业实践与RPA能力的融合，使我们更加理解客户的需求和痛点，提出深刻的见解与方案
l 平台优势
英诺森RPA采用业界最成熟的机器人平台，能够达到平台化、全透明的机器人管理，实现多个机器人的快速部署于监管，支持多个机器人通过协作完成复杂业务需求，平台功能维护与升级支持更加友好
l 研发优势
ProcessGo为英诺森自主研发的RPA产品，针对中国本土化应用有非常丰富全面的活动库，适应较多的中国本土企业，内置全方位的规则引擎与开箱式的活动库，缩短开发周期，复杂业务更容易实现
l 卓越团队
英诺森拥有资深雄厚的RPA团队，技术人员均为业界领先水平，业务人员拥有资深的业务咨询与梳理能力，提供端到端的业务咨询、流程自动化咨询、RPA实施、组织变革咨询等全方位服务
l 价格优势
英诺森的产品能力与咨询能力打造了“咨询&产品”一体化销售，性价比极高。
l RPA&AI
RPA与AI有天然的契合性。英诺森与百度等业界领先企业展开广泛升入的合作，客户可以获得全方位的前瞻服务
英诺森观点
l 抢占先机
随着机器人流程自动化在中国的引入及传播，数字化劳动力正在成为企业数字化转型中不可忽视的未来。技术的发展日新月异，若您想在未来的竞争中拔得头筹，请尽快行动。
l 项目试点
不清楚ProcessGo机器人是否适用于您的具体业务？英诺森通过“概念验证”，结合我们丰富的行业咨询经验以及案例，用试点项目的模式帮助您快速排解疑惑。
l BPM&RPA天作之合
BPM给了RPA所依赖的逻辑规则，就像是BPM为RPA提供了大脑神经网络；RPA丰富了BPM的外延，更进一步的自动化，就像是RPA给BPM提供翅膀。
有管理咨询公司指出：目前，普通企业超过900项程序当中的85%都可透过机器流程改造，达到自动化进行；到2025年，有1.1亿至1.4亿全职工作人员岗位将会被机器人取代。机器人接手重复工作，企业下一代运营模式的核心发生革命性的变化，改变已经迫在眉睫。面对这些创新科技所带来的革命性冲击，ProcessGo时刻准备着，助力数字化转型！
